работа по началу, ну очень сложная. Надо все все програмы выучить, никто не подскажет и не поможет, так как сотрудники на отделениях - это конкуренты (об этом позже).С начала придется помучится так как все сам узнаеш, постоянно на любой вопрос получала ответ - "пиши в ХД( это служба которая консультирует сотрудника)" но от них дождаться ответа не реально могут и 2 часа мурыжить, а потом еще и чат закроют , и пиши сначала.
ЗП - меня радовала каждый месяц, так как показатели у меня были хорошие, и бонусы тоже(в среднем получала через 3 месяца работы чистыми около 7000 грн). Но с 2015 реально бонусы врезали, а нормативы увеличели.И для того чтобы получить ту же зп, надо было еще в 3 раза больше оформлять продуктов.
Штрафы - На каждом шагу. И скажу откровенно что ГО не знает, что руководители под чутким руководством МИДЛА злоупотребляют штрафрми на каждом шагу( если не сделаеш 5 юниоров будет штраф 500 грн) - я задавала вопрос - "Ну если нет детей у клиентов , где мне их взять?" но руководство это не интересует. Штрафы за плохие оценки, просто так штраф (не заказал зам полисы ОСГПО).
Приват очень экономит на сотрудниках. К примеру раньше были сотрудники которые занимались выдачей кредитов, сотрудник по депозитах, сотрудник по страхованию и т.д. Сейчас все это делает один человек, причем даже кассовые операции и исполняют обязоности кол центров прозванивая клиентам с предложением воспользоваться картой универсальная.Тот кто это все придумал он не учел один момент , что сотрудник работает только 8 часов в сутки, имеет право на обед ( были случаи когда колег закрывали на ключ после 18/00 для того чтобы те отработали менеджер)-это не нормально.
Совещания-это гнобления человека. руководители постоянно сталкивают лбами сотрудников - а почему Петя может, а ты нет, потому что Петя молодец, а ты пришла посидеть и получить 2500 грн в месяц- вот такого рода совещания причем каждый вторник. После них сотрудники ходят косяками смотрят друг на друга. Селектора - это еще хуже но в основном на них страдают руководители отделений. После них половина увольняется. Так как выдержать столько унижений не возможно. Если хотите понизить свою самооценку Вам в ПРИВАт, тут быстро помогут.
Рабочее место. Тот кто придумал планшетное обслуживание видит планшет всего 2 раза в день, ито поиграть игры. Зайдите в отделения и посмотрите как сутулятся сотрудники, половина уже так посадила зрение что даже очки не помогут.А то, что половина програм на них хуже работает чем на компе....Не дай Бог повредил планшет, плати полную стоимость ремонта( хотя было изначально первый раз - бесплатно, 2 раз- 50% )Теперь 100% с зп. А в основном у ребят лопали экраны.
КОЛ БЕК. Это отдельная тема. Существует служба которая проверяет берет ли сотрудник трубку когда ему звонит клиент. Если Вы не успели взять или не слышали звонок, или проконсультировали сами клиента по телефону, а не отправили звонок в КоллБек, ВАс без разбора причины понижают в должности до кассира или менеджера. Бывали случаи когда даже руководителей с 10 летним стажем за 3 не дозвона понижали в должности. Тойсть все сотрудники ходят с телефонами и в туалет и в душ.. вообщем кругом с телефоном ( никокой личной жизни).
Компания огромная, перспективы есть, так как текучка кадров ну очень большая. Никто не ценит сотрудника который проработал 10 лет, для них существует понятие - на твое место 40 человек в очереди. А то что этих людей надо всему обучить? Поэтому постоянно клиенты будут говорить, что в Привате самые тупые сотрудники.
Почему я ушла? Надоело. Нормативы растут каждый день, пол месяца доказывай что ты их сделал, потом тебе за них даже не заплотят. Но в целом работа мне нравилась.И я с удовольствием бы вернулась, но только после того как банк поменяет свое отношение к сотрудникам на отделениях. Так как в отпуск пойти это всегда скандал, больничный - скандал и только на 3 дня, отпросится по личным вопросам на 1 час за счет обеда - это вообще проблема, так как никто за тебя работать не будет.
Мой совет - попробуйте. Так как после Привата другая работа кажется такой легкой.
